حياكم الله في Yamor
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. ولأن رضاكم يهمنا، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه أو إتلاف التغليف الخاص به.
- وجود جميع الملحقات والفواتير الأصلية إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- مستحضرات المكياج التي تم فتحها أو استخدامها.
- العدسات اللاصقة بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان.
- منتجات العناية الشخصية التي تم استخدامها أو فتحها.
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- أي منتج لا يكون بحالته الأصلية عند استلامه من العميل.
ثالثًا: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
تلف المنتج أثناء الشحن والتوصيل.
وفي هذه الحالات يتحمل متجر Yamor تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: استبدال المقاسات أو المنتجات
بالنسبة للمنتجات التي لا تتأثر بشروط الاستخدام أو الصحة العامة، يمكن طلب الاستبدال حسب توفر المنتج البديل في المخزون، وقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية وفق سياسة المتجر.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع:
- يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه. أما بعد شحن الطلب فيتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
- قد تختلف ألوان المنتجات بشكل بسيط نتيجة إعدادات الشاشات المختلفة.
- يحتفظ متجر Yamor بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا التواصل معكم عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الخاصة بمتجر Yamor.
نشكركم على ثقتكم بمتجر Yamor، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تلبي تطلعاتكم.